Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Este sitio y los servicios asociados son operados por Pixeles Creativos, marca que forma parte de An Amazing Marketing Enterprise (AAME), con operaciones en Santo Domingo, República Dominicana. En esta política, «nosotros», «nuestro» y «la Agencia» se refieren a Pixeles Creativos.

Somos responsables del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Para cualquier asunto relacionado con privacidad puedes escribirnos a .

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos que nos entregas directamente

Cuando completas el formulario de contacto o diagnóstico de nuestro sitio, recopilamos: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa y las respuestas que eliges sobre tu objetivo comercial, presupuesto estimado, plazo, canales y herramientas que usas. También guardamos el mensaje libre que decidas escribir.

2.2 Datos de origen y navegación

Registramos la página desde la que enviaste el formulario y los parámetros de campaña (UTM) si llegaste desde un anuncio o enlace de seguimiento, además de tu dirección IP y el identificador de tu navegador. Usamos estos últimos únicamente para prevenir envíos automatizados y abuso del formulario.

2.3 Analítica del sitio

Usamos Google Analytics 4 para entender de forma agregada cómo se usa el sitio: páginas vistas, origen del tráfico y eventos como el envío del formulario. Google actúa como proveedor de este servicio y puede usar cookies o identificadores similares. No usamos esta herramienta para identificarte personalmente.

2.4 Datos de clientes contratados

Cuando contratas nuestros servicios, tratamos la información necesaria para prestarlos: datos de contacto comerciales, materiales de marca, contenidos, accesos que nos autorizas y métricas de tus campañas.

3. Datos de plataformas de terceros (Meta y otras)

Como agencia, algunos clientes nos autorizan a administrar sus cuentas publicitarias y perfiles en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok y LinkedIn. Cuando eso ocurre:

• El acceso se concede siempre mediante los mecanismos oficiales de cada plataforma —por ejemplo, el inicio de sesión y el sistema de permisos de Meta— y únicamente con la autorización expresa del titular de la cuenta.
• Podemos acceder a: el listado de páginas y cuentas profesionales que administras, la publicación y programación de contenido en tu nombre, los comentarios y mensajes asociados a esas publicaciones, y las métricas de rendimiento de publicaciones, cuentas y campañas.
• Usamos esa información exclusivamente para prestarte el servicio contratado: publicar y programar contenido, atender interacciones, medir resultados y elaborar los reportes que te entregamos.
• No vendemos, alquilamos ni cedemos los datos obtenidos de estas plataformas. No los usamos para entrenar modelos, no los combinamos con datos de otros clientes y no los empleamos para fines publicitarios propios.
• Cumplimos las políticas para desarrolladores y las condiciones de la plataforma de Meta, incluidos sus requisitos sobre uso limitado y eliminación de datos.
• Puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento desde la configuración de tu propia cuenta en la plataforma correspondiente, sin necesidad de contactarnos.

4. Para qué usamos los datos

• Responder tu solicitud y darte seguimiento comercial.
• Preparar propuestas, cotizaciones y diagnósticos adaptados a tu caso.
• Prestar y administrar los servicios contratados.
• Medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio y nuestras campañas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Proteger nuestros sistemas frente a fraude, spam y accesos no autorizados.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para que te envíen publicidad propia.

5. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento al enviarnos el formulario, para ejecutar un contrato o tomar medidas previas a su celebración, por nuestro interés legítimo en operar y proteger el negocio, y para cumplir obligaciones legales. Esto conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y, cuando resulte aplicable por la ubicación del titular, al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

6. Con quién compartimos información

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos permiten operar:

• Google — analítica del sitio y correo corporativo.
• Vercel — alojamiento del sitio web público.
• Nuestra propia infraestructura — los datos del formulario se almacenan en servidores bajo nuestro control, junto con el sistema de gestión comercial que usamos internamente.
• Plataformas publicitarias y de redes sociales — cuando administramos tus cuentas por encargo tuyo.
• Autoridades competentes — cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de República Dominicana. En esos casos procuramos que existan garantías adecuadas de protección.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Solicitudes que no se convierten en cliente: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que pidas la eliminación antes.
• Clientes activos: mientras dure la relación y, después, el plazo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
• Datos de plataformas de terceros: mientras mantengamos el acceso autorizado. Al revocarlo o al terminar el servicio, eliminamos las credenciales y los datos almacenados que no debamos conservar por ley.

8. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento: acceder a los datos que tenemos sobre ti, rectificarlos si son inexactos, solicitar su eliminación, oponerte a determinados tratamientos, pedir la limitación del tratamiento, recibir una copia en formato legible y retirar tu consentimiento cuando ese sea el fundamento del tratamiento.

Para ejercerlos escribe a . Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario. Podemos pedirte una verificación razonable de identidad antes de actuar sobre la solicitud.

9. Cómo eliminar tus datos

Si quieres que borremos la información que tenemos sobre ti, tienes dos vías:

1. Escríbenos a con el asunto «Eliminación de datos», indicando el correo o teléfono que usaste al contactarnos. Confirmamos la eliminación por escrito dentro de los 30 días.
2. Si nos diste acceso a tus cuentas de Meta u otra plataforma: puedes retirarlo tú directamente. En Facebook, entra a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, selecciona la aplicación y elige Eliminar. Al hacerlo, nuestro acceso cesa de inmediato y eliminamos los datos asociados que conservábamos, salvo aquellos que la ley nos obligue a mantener.

La eliminación es definitiva. Cuando exista una obligación legal de conservar ciertos registros —por ejemplo, de facturación— te lo indicaremos y limitaremos su uso a ese fin.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione y cookies de analítica de Google Analytics 4 para medir el uso del sitio de forma agregada. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque no podremos medir tu visita.

Si en el futuro incorporamos píxeles publicitarios de terceros, actualizaremos esta política y la fecha que aparece al inicio.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: acceso restringido por roles, cifrado en tránsito mediante HTTPS, credenciales almacenadas de forma protegida y respaldos periódicos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo y responder con rapidez ante cualquier incidente.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectas que un menor nos ha enviado información, escríbenos y la eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es sustancial y te afecta directamente, haremos un esfuerzo razonable por avisarte.

14. Contacto

Pixeles Creativos — An Amazing Marketing Enterprise (AAME)
Santo Domingo, República Dominicana
Correo:

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos de tu jurisdicción.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.