1. Aceptación
Al contratar, solicitar una demo o usar nuestros sitios/servicios de marketing digital, automatización y desarrollo, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
2. Servicios
Prestamos, entre otros, estrategia y creación de contenidos, gestión de anuncios, diseño/desarrollo web, integración de herramientas, automatizaciones y soporte. El alcance se define en propuestas, órdenes de trabajo o contratos específicos.
3. Obligaciones del Cliente
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Facilitar información y accesos necesarios (cuentas, catálogos, políticas, creatividades) y garantizar su veracidad y licitud.
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Obtener las autorizaciones y derechos sobre marcas, contenidos y bases de datos.
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Cumplir las políticas de las plataformas (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, etc.) y la normativa aplicable (publicidad, privacidad, propiedad intelectual, consumo).
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Aprobar piezas y entregables con diligencia. El cliente es responsable último del contenido y de las afirmaciones publicitarias.
4. Entregables y Propiedad Intelectual
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El material propio del cliente sigue siendo del cliente.
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Los entregables creados por Pixeles se transfieren al cliente conforme se reciba el pago acordado, salvo herramientas internas/plantillas genéricas, que se licencian para uso del proyecto.
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Salvo pacto de confidencialidad o NDA, Pixeles puede mostrar trabajos en su portafolio y casos de estudio, omitiendo datos sensibles.
5. Cuentas y Credenciales
El cliente es responsable de la seguridad de sus cuentas. Cuando otorgue accesos a Pixeles, estos se usarán exclusivamente para la prestación del servicio y se revocarán al finalizar. Recomendamos MFA y roles mínimos.
6. Honorarios, Facturación y Reembolsos
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Tarifas y plazos se establecen en la propuesta/contrato.
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Gastos de medios/terceros (ads, licencias, impresiones) son a cargo del cliente salvo pacto distinto.
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Salvo disposición legal, los pagos realizados por etapas/entregables no son reembolsables si el trabajo ya fue ejecutado.
7. Cambios de Alcance
Solicitudes que excedan el alcance acordado se cotizarán como adendas o horas adicionales.
8. SLA y Soporte
Los tiempos de respuesta y resolución se indican en la propuesta. Incidencias críticas se atienden con prioridad razonable. El soporte no incluye cambios de alcance.
9. Limitación de Responsabilidad
No garantizamos resultados específicos (p. ej., ventas, posicionamiento, aprobaciones de anuncios). No somos responsables por decisiones de terceros (rechazos, suspensiones, caídas de plataformas). En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá los honorarios pagados por el servicio correspondiente.
10. Cumplimiento y Protección de Datos
Tratamos datos conforme a la Política de Privacidad y, cuando actuamos como Encargados por cuenta del cliente, firmamos el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA). El cliente se compromete a recabar los consentimientos necesarios y a proporcionar instrucciones lícitas y documentadas.
11. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra, utilizándola solo para el fin del proyecto, durante la relación y [x] años después.
12. Subcontratación
Podemos apoyarnos en proveedores o subencargados cualificados, manteniendo responsabilidad frente al cliente por su desempeño.
13. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor).
14. Vigencia y Terminación
Cualquiera podrá terminar el servicio según el contrato/orden de trabajo. En caso de terminación anticipada, se liquidarán trabajos ejecutados y gastos incurridos.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de [Ciudad/Provincia], salvo que las partes acuerden mediación o arbitraje.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la fecha de vigencia y, si el cambio es material, lo notificaremos por medios razonables.